POLITIQUE DE LIVRAISON

Frais supplémentaires livraison

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués dans les cas où la dimension de la boîte, le poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison sont exceptionnels. S'il vous plaît se référer à notre calculateur de coût d'expédition dans le panier. Certains produits ne sont pas couverts dans les conditions d’expéditions prépayées. Les frais de « tailgate » seront toujours chargés.

DÉLAIS DE LIVRAISON ET DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par les services de livraison est faite du lundi au vendredi. Ainsi, une commande passée la fin de semaine ou un jour férié ne sera pas envoyée avant le lundi ou le prochain jour ouvrable en cas de férié.

Estimations des délais de livraison (incluant délai de traitement)

Le transport de votre colis

GARANTIE

Tous nos produits sont garantis par les manufacturiers. Pour toute question à cet effet, contactez notre service à la clientèle. Il est de la responsabilité du client d'inspecter l'état du produit commandé lors de la réception de ce dernier. Il peut arriver dans certains cas que le produit soit endommagé lors du transport ou encore défectueux dans son emballage. Il est donc important que le client contacte le service à la clientèle dans un délai de 2 jours suivant la réception du colis pour les informer du problème.

Est-ce que les produits sont authentiques?

Tous les produits disponibles sur le site sont garantis, neufs et authentiques. Ukal Canada est un détaillant agréé de toutes les marques distribuées sur le site.

La politique de retour ci-dessous s'applique uniquement aux clients au détail. Si vous êtes un grossiste, distributeur ou vétérinaire, veuillez contacter le service à la clientèle à info@ukal.ca ou au 800-665-8389 pour connaître les politiques de retour spécifiques associées à votre liste de prix spéciale.

POLITIQUE DE RETOUR 

• Notre politique de retour permet de retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.
  

Condition des articles retournés :

• Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés pour être admissibles à un remboursement.

Demande de retour :

Processus de retour :

• Une fois l'autorisation obtenue, assurez-vous que l'article est correctement emballé et renvoyé à vos frais. Si vous retournez l'article en magasin, veuillez inclure un reçu d'achat valide.
  

Responsabilité des frais de retour :

• Les clients sont responsables de tous les frais de livraison associés au retour des articles à Ukal Canada. Si un article retourné ne répond pas aux critères de retour et ne peut pas être revendu, le client devra couvrir les frais de retour.

Délai de traitement des retours :

• Les retours sont traités du lundi au vendredi. En période normale, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Cependant, entre le 1er décembre et le 15 janvier, le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires en raison du volume élevé des commandes et des retours.

ERREUR DE COMMANDE

1-800-665-8389 ou info@ukalcanada.com

OBTENEZ LES CONSEILS D’EXPERTS

Nous aimons les produits autant que vous! C'est pourquoi nous n'embauchons que les experts les plus compétents et les plus enthousiastes.

ENTREPRISE FIÈREMENT CANADIENNE

Ukal Canada est une entreprise fondée et basée au Canada. Nos clients canadiens sont exemptés de frais de douanes ou de courtage. Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens.

DÉTAILLANT AUTORISÉ

SITE SÉCURISÉ

Vos informations personnelles en ligne sont cryptées et protégées par le protocole de sécurité TSL (Transport Layer Security).

SATISFACTION DES CLIENTS

Votre satisfaction est notre principale priorité. Commander avec nous vous assure une expérience sécuritaire et sans tracas !