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POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison partout au Canada.

Vous pourrez voir les frais d’expédition associés à votre commande dans le panier d’achat, au moment d’inscrire vos informations d’envoi.

ProvinceCommande jusqu'à $299Commande de  $299 and plus
NB, NS, PE, NL$20Gratuit
QC, ON$15Gratuit
MB, SK$20Gratuit
AB, BC, NT, YK$25Gratuit

 

Envoi à l'international

Informez-vous des frais de livraison de votre colis par téléphone ou par courriel.

Ukal Canada effectue des livraisons aux États-Unis, en Europe et à travers le monde. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter pour faire votre commande.

Frais supplémentaires livraison

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués dans les cas où la dimension de la boîte, le poids ou l'éloignement de l'adresse de livraison sont exceptionnels. S'il vous plaît se référer à notre calculateur de coût d'expédition dans le panier. Certains produits ne sont pas couverts dans les conditions d’expéditions prépayées. Les frais de « tailgate » seront toujours chargés.

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DÉLAIS DE LIVRAISON ET DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par les services de livraison est faite du lundi au vendredi. Ainsi, une commande passée la fin de semaine ou un jour férié ne sera pas envoyée avant le lundi ou le prochain jour ouvrable en cas de férié.

Estimations des délais de livraison (incluant délai de traitement)

Commande locale (Montréal, Québec, Ottawa)2 à 3 jours ouvrables
Commande régionale (Québec, Ontario, Maritimes)3 à 5 jours ouvrables
Commande nationale (Canada)3 à 10 jours ouvrables

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement final. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

*En tout temps le délai habituel peut varier selon l’achalandage ou une situation en dehors de notre contrôle.

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GARANTIE

Tous nos produits sont garantis par les manufacturiers. Pour toute question à cet effet, contactez notre service à la clientèle. Il est de la responsabilité du client d'inspecter l'état du produit commandé lors de la réception de ce dernier. Il peut arriver dans certains cas que le produit soit endommagé lors du transport ou encore défectueux dans son emballage. Il est donc important que le client contacte le service à la clientèle dans un délai de 2 jours suivant la réception du colis pour les informer du problème.

Est-ce que les produits sont authentiques?

Tous les produits disponibles sur le site sont garantis, neufs et authentiques. Ukal Canada est un détaillant agréé de toutes les marques distribuées sur le site.

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POLITIQUE DE RETOUR

  • Politique de retour de 5 jours ouvrable
  • Si pour une raison ou une autre vous n’étiez pas satisfait de votre produit, Ukal Canada s’engage à vous rembourser dans les 10 jours suivants le retour du produit. Votre produit et l’emballage devront être encore à l’état neuf. Lors des retours en magasin, vous devez impérativement présenter un reçu valide.

État du produit pour un retour valide

  • Pour que Ukal Canada accepte votre retour, le produit se doit d’être encore à l’état neuf, avec son emballage original complet, ainsi que ses étiquettes de vente. Nous devons être en mesure de vendre ce produit à un autre client. Comme il s’agit de équipements pour animaux, si vous décidez de les retourner, ils ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Tous les articles doivent être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage encore intactes et n’avoir jamais été utilisés.

Le client est responsable du retour

Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par Ukal Canada. Il en va de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge.

Veuillez prendre note que Ukal Canada n’est pas responsable du fait que la grandeur, la couleur ou le style particulier d’un item ne vous convienne pas. N’oubliez pas que la luminosité peut varier d’un écran à l’autre, ce qui peut affecter la couleur perçue d’un item.

Délais de traitement des retours

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant la période normale, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

*En tout temps le délai habituel peut varier selon l’achalandage ou une situation en dehors de notre contrôle.

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ERREUR DE COMMANDE

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous constatez une erreur ou qu'un article manque à votre commande, contactez-nous.

Pour toute erreur de commande de notre part un numéro de retour est requis. Ce numéro vous évitera les frais de transport.

Pour l'obtenir, veuillez communiquer avec un de nos représentants du service à la clientèle :

1-800-665-8389 ou info@ukalcanada.com

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OBTENEZ LES CONSEILS D’EXPERTS

Nous aimons les produits autant que vous! C'est pourquoi nous n'embauchons que les experts les plus compétents et les plus enthousiastes.

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Ukal Canada est une entreprise fondée et basée au Canada. Nos clients canadiens sont exemptés de frais de douanes ou de courtage. Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens.

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DÉTAILLANT AUTORISÉ

Ukal Canada est un détaillant autorisé pour tous les produits offerts.

 

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SATISFACTION DES CLIENTS

Votre satisfaction est notre principale priorité. Commander avec nous vous assure une expérience sécuritaire et sans tracas !